Certificación de Calidad -Normas ISO-

La certificación hoy constituye el mejor sello de garantía para clientes y proveedores, ambos pilares fundamentales para el desarrollo sustentable de una empresa que mira con anhelo el futuro.

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Certificación

En la actualidad, no existe una norma integral de certificación. La certificación acreditada se realiza según cada norma individual. La combinación de dos o más normas brinda a su organización una gran oportunidad para demostrar su compromiso con el desarrollo sustentable.

Durante años, ISO 9001 fue la única norma para sistemas de gestión disponible para certificación. Con la introducción de ISO 14001 y OHSAS 18001, se hizo posible integrar cuestiones relacionadas con el medio ambiente y también con la seguridad e higiene en el trabajo con los sistemas de calidad existentes. También se pueden integrar otras normas tales como BS 7799, SA 8000 y normas específicas para cada sector.

Existen indicios de que se podría desarrollar una norma integral de calidad y medio ambiente, pero por ahora, la acreditación se realiza según cada norma.

¿Cuáles Son Mis Opciones?

A continuación encontrará una breve descripción de las normas disponibles que puede combinar.

ISO 9001:2000 es la norma internacional de Sistemas de Gestión de Calidad. La norma genérica se aplica a cualquier proceso de fabricación o servicios. La certificación ISO 9001:2000, destinada a los procesos internos, significa que sus clientes pueden confiar en que ha implementado los procesos internos necesarios para cumplir con sus obligaciones hacia ellos.

ISO 14001:1996 es la norma internacional de Sistemas de Gestión Ambiental. Es general y se aplica a todo tipo de organización en cualquier sector de la industria que esté comprometida con la minimización del impacto de sus actividades en el medio ambiente. La certificación ISO 14001:1996 demuestra a los clientes que está trabajando activamente para minimizar el impacto ambiental de los procesos, productos y servicios de su empresa.

OHSAS 18001 es la norma internacional de Gestión de Higiene y Seguridad en el Trabajo. La norma se aplica a empresas de cualquier tamaño, pero es de particular importancia en empresas con una fuerza laboral numerosa, donde se realizan tareas manuales y pesadas, y/o en ambientes de trabajo de alto riesgo. La determinación de objetivos de higiene y seguridad para los empleados demuestra que está trabajando activamente para garantizar que sus actividades sean seguras, tanto para sus empleados como para el medio ambiente circundante.

BS 7799 es la norma de Sistema de Gestión de Seguridad Informática. Provee a las empresas un marco de trabajo común para desarrollar, implementar y medir con eficacia las prácticas de gestión de seguridad informática. Destinada a cuestiones de seguridad informática, la certificación BS 7799 demuestra a los clientes, empleados y propietarios que ha adoptado un completo abordaje para proteger la información de su empresa de accesos y cambios no autorizados.

SA 8000 es la norma de Sistema de Responsabilidad Social. Tiene aplicación en empresas de cualquier dimensión que desean abordar los aspectos sociales y éticos de su actividad comercial. Un Sistema de Responsabilidad Social demuestra a los clientes que ha tomado medidas para proteger los derechos de los trabajadores y garantizar que la producción de todos los bienes que realiza la empresa se lleve a cabo de acuerdo con normas de ética.

Planes Para Sectores De La Industria

Existe una cantidad de planes para determinados sectores de la industria que responden a sistemas de gestión específicos para un sector del mercado. Se puede encontrar más información sobre estas normas en “sectores del mercado” .


¿Cuáles Son Los Pasos A Seguir?


Para lograr la certificación de terceras partes, es necesario implementar un sistema de gestión eficaz que cumpla con los requisitos de una norma. El primer paso es emprender el camino a la certificación.

Camino A La Certificación

La certificación, o registro, según las especificaciones de una norma es el resultado de una evaluación exitosa realizada por una tercera parte independiente. Ya sea que se trate de la certificación de un sistema de gestión, un producto o un proyecto, es la prueba para los clientes, de que se satisfacen los requisitos de ciertas normas nacionales o internacionales. Pero... ¿por dónde empezar?

El proceso de certificación difiere levemente según se trate de la certificación de sistemas de gestión, de productos, o de nuestros servicios respecto de los gases de efecto invernadero. Para señalarle el camino a la certificación, hemos tomado como ejemplo la certificación de un sistema de gestión. Vaya a certificación de productos o cambio climático si usted está buscando información sobre estos servicios en particular.

¿Cómo Me Preparo Para La Certificación Acreditada?

Después de decidir cuál sistema de gestión desea implementar, hay que dar ciertos pasos para empezar. La experiencia ha demostrado que algunos consejos simples, a menudo aparentemente triviales, resultan invalorables para las empresas que desean obtener la certificación. Desde el comienzo, recuerde estas cosas:

- Asegúrese de que comienza el proceso con la actitud correcta.

- Asegúrese de tener una comprensión total del concepto que se establece en la norma, y utilice la norma como una plantilla guía para definir su sistema de gestión.

- Sepa qué significará para su empresa la aplicación de la norma y cuáles son sus implicancias.

- Utilice la norma como herramienta para la mejora.

- Seleccione su socio (organismo de certificación) con todo cuidado.

¿Qué Pasos Debo Seguir?


A continuación encontrará 10 pasos generales que lo llevarán por el camino de la certificación:

- Consiga la norma: Consiga la norma y léala para familiarizarse con los requisitos. Después decida si tiene sentido buscar la certificación de su organización.
 

- Revise la bibliografía: Existe gran cantidad de información publicada que lo ayudará a entender e implementar una norma.
 

- Forme un equipo y defina su estrategia: La adopción de un sistema de gestión debe ser una decisión estratégica de toda la organización. Además de un equipo dedicado a desarrollar e implementar su sistema de gestión, es esencial que la dirección de la empresa esté involucrada en el proceso de creación.
 

- Determine las necesidades de capacitación: Los miembros del equipo responsable de implementar y mantener el(los) sistema(s) de gestión deben conocer todos los detalles de la(s) norma(s) aplicable(s). Existe una amplia gama de cursos, talleres y seminarios destinados a satisfacer esas necesidades.
 

- Revise las opciones de consultores: Los consultores independientes podrán asesorarlo sobre un plan de estrategia de implementación que sea posible, realista y económico. BBSC es uno de ellos y para más información puede tomar contacto a través de www.bbsc.cl
 

- Elabore un manual de sistemas de gestión: Su manual de sistemas de gestión debe describir las políticas y las operaciones de su empresa. A través del manual, usted ofrecerá una descripción exacta de la organización y la mejor práctica adoptada para satisfacer las expectativas de sus clientes en forma consecuente.
 

- Elabore procedimientos: Los procedimientos describen los procesos de su organización y la mejor práctica para lograr el éxito en esos procesos. Esos procedimientos deben responder las siguientes preguntas sobre cada uno de los procesos:
 

-          por qué

-          quién

-          cuándo

-          dónde

-          qué

-          cómo
 

- Implemente su sistema de gestión: La comunicación y la capacitación son dos factores clave para una implementación exitosa. Durante la fase de implementación, su organización estará trabajando según los procedimientos desarrollados para documentar y demostrar la eficacia del sistema de gestión.

- Considere la posibilidad de una pre-auditoría: Usted puede optar por tener una evaluación preliminar de la implementación de su sistema de gestión por parte de un organismo de certificación. El propósito de ello es detectar áreas de no conformidad y permitirle corregir esas áreas antes de comenzar el proceso de certificación. Si le dicen que un área presenta una no conformidad, significa que cierta parte de sus sistemas de gestión no cumple los requisitos de la norma.
 

- Seleccione el organismo de certificación: Su relación de negocios con el organismo de certificación se mantendrá por muchos años, ya que usted debe mantener la certificación. En estos tiempos en que las empresas están bajo la lupa, es esencial elegir un organismo de certificación con una reputación impecable.

Una vez que haya implementado su sistema de gestión, esté preparado para la certificación y haya elegido el organismo de certificación, estará listo para comenzar la certificación acreditada.

www.bbsc.cl

Claudia Valdés Muñoz

cvaldes@bbsc.cl